FAQ

Faq utente
Faq strutture ricettive

FAQ UTENTE

HOMEPAGE



Come posso effettuare la ricerca?
Specificando nell’area filtri il luogo, le date del soggiorno, il numero di persone. Per una ricerca più dettagliata puoi utilizzare i filtri avanzati (numero di stelle, servizi, etc...). se non ci dovessero essere delle offerte che rispecchiano tutti i filtri inseriti, il sistema proporrà in automatico le aste nel periodo indicato ma in differenti luoghi, di seguito, le aste nel luogo selezionato ma in periodi differenti ed ancora, di seguito, le aste nei dintorni del luogo selezionato.

Come posso cambiare la lingua?
Il servizio si traduce in automatico cliccando sul menu a tendina posta in alto a destra. Seleziona e clicca la flag desiderata cosicché la pagina viene tradotta in automatico.

Come posso cambiare la valuta?
Puoi scegliere la valuta cliccando nel menù a tendina posto in alto a destra.

Come è identificata l’asta?
L’asta è identificata con la tipologia dell’alloggio, il numero di persone massimo, le date del soggiorno e il valore raggiunto dell’asta.

Cosa viene offerto in un’asta?
Ogni asta identifica un’offerta specifica descritta all’interno della pagina dell’asta ed è decisa dalla struttura ricettiva specifica.

Le date dell’offerta sono flessibili?
No, ogni offerta è identificata con le date di check in e check out specifiche.

Cos’è il valore di listino?
Il “valore di listino” è il prezzo del pacchetto descritto nell’offerta se acquistato direttamente nella struttura ricettiva.

Cos’è il valore raggiunto?
Il “valore raggiunto” è il valore del pacchetto dell’offerta all’asta raggiunto in quel momento.

Cos’è il tempo rimasto?
Il “tempo rimasto” è il tempo utilizzabile per rilanciare l’offerta, allo scadere del tempo rimasto l’asta termina senza ulteriori possibilità di prolungamento del tempo e di rilancio.

Cosa c’è nell’offerta?
Tutto quello che è descritto all’interno della pagina dedicata all’asta, in particolare in “descrizione dell’offerta”.

A chi devo rivolgermi se ho dei dubbi (o richieste particolari) per quanto riguarda l’offerta?
Puoi contattare la struttura ricettiva per qualsiasi dubbio riguardante l’offerta.

Come entro nella pagina dell’offerta all’asta?
Basta cliccare sul riquadro dell’offerta che ti interessa

Nel caso avessi qualche dubbio sulla modalità di gioco?
Vai su “come funziona” in alto a destra e clicca, troverai la spiegazione sulla modalità del gioco d’asta

Come posso sapere dov’è collocata la struttura ricettiva che mi interessa?
Se hai trovato un’asta che ti interessa, puoi verificare la posizione della struttura ricettiva cliccando il simbolo posto sull’immagine dell’asta nella homepage del servizio. Altrimenti dopo esser entrato nella pagina dell’asta, puoi trovare la mappa nell’area “posizione” posta dopo la “descrizione dell’offerta”.


Pagina offerta all’ASTA


Cosa indicano le icone poste sopra le foto?
Le icone sopra le foto indicano (da destra a sinistra): le notti del soggiorno, le date del soggiorno e il numero massimo di persone che possono usufruire dell’offerta (omino grande: adulti, omino piccolo: bambini)

Cosa indicano le icone poste sotto le foto?
Le icone sotto le foto indicano i servizi inclusi nell’offerta (tipo: wifi, parcheggio, piscina, etc…)

Cosa viene indicato in “descrizione”?
Nella sezione “descrizione”, viene descritta la struttura ricettiva che ha messo l’offerta all’asta

Cosa viene indicato in “descrizione offerta”?
Nella sezione “descrizione offerta”, viene descritta in dettaglio l’offerta messa all’asta. In questa sezione puoi trovare il tipo di alloggio e le sue specifiche oltre ad eventuali extra che rientrano nell’offerta.

Come partecipare all’asta?
Per partecipare all’asta bisogna essere registrati e loggati (area “ACCEDI” in alto a destra).

Come posso fare un rilancio?
Per effettuare un rilancio basta aumentare il valore del rilancio in “la tua offerta” cliccando + e – il valore della puntata che si vuole rilanciare. Si ricorda che è un asta al rialzo e che nel rilanciare l’offerta, l’utente si sta impegnando ad acquistare la vacanza! schiaccia il pulsante verde “rilancia”e conferma nel pop up la puntata. Se la tua offerta è al momento la più alta, ti compare la scritta “CONGRATULAZIONI, offerta accettata. Sei al momento il miglior offerente”. ATTENZIONE: effettuando un rilancio vi state realmente impegnando ad acquistare l’offerta.
Se un altro utente rilancia? Ti comparirà un pop up “attento, la tua offerta è stata superata”

Quant’è il rilancio massimo?
Il rilancio massimo è di 25€ con multipli di 1€ a prescindere dal valore raggiunto

Quant’è il rilancio minimo?
Il rilancio minimo è di 1€ a prescindere dal valore raggiunto. Non sono accettati rilanci al di sotto di 1€.

Chi è il miglior offerente?
Il miglior offerente è l’utente che al momento si sta aggiudicando l’offerta all’asta.

Cos’è la stellina ?
Attraverso il simbolo stellina è possibile memorizzare tutte le aste che vuoi osservare e di cui riceverai notifiche ed e-mail per esser aggiornato sui vari rilanci.

Cosa succede se clicco sull’icona di facebook, G+, in share, tweet ?
Puoi condividere il post dell’offerta sui tuoi social

Come posso sapere precisamente l’indirizzo della struttura ricettiva?
Andando nell’area “posizione”, trovi la mappa interattiva dove è segnalata la posizione della struttura ricettiva. Aumentando l’inquadratura intorno al simbolo di posizione puoi vedere la via e il numero civico della struttura ricettiva, inoltre puoi anche vedere le immagini streetview spostando l’omino arancione sul punto della mappa che si vuole visionare.

Non vedo bene la mappa, come faccio ad ingrandirla?
Puoi ingrandire la mappa cliccando il simbolo di zoom (+) in alto a destra. Per uscire dalla mappa clicca “Esc” sulla tua tastiera.


Backoffice utente



Dove posso modificare le informazioni del mio profilo?
Dopo aver effettuato l’Accesso, clicca su il “nome utente” per far comparire il menù a tendina. Il primo link “il mio profilo” ti farà accedere alle informazioni inserite durante la registrazione.

Come posso modificare la password?
Se vuoi modificare la password, devi entrare nel tuo profilo e cliccare nel menù tendina “il mio profilo”. Nel pagina del profilo troverai a destra il riquadro con il campo “cambia la tua password” e “conferma password”. Ricordati di salvare le modifiche cliccando “salva”!

Come faccio a recuperare la mia password in caso l’avessi dimenticata?
Entra in “Accedi”, clicca su “hai dimenticato la password?”. Inserisci la mail a cui sarà inviato il link per rientrare nella tua pagina del profilo. Nella pagina del profilo reimposta la tua password e salva le modifiche cliccando “salva”.

Come seguo l’andamento di un’asta?
puoi seguire l’andamento sia di aste a cui hai partecipato (effettuando almeno un rilancio) sia di aste a cui sei interessato (memorizzate cliccando la stellina ). Basta andare sul menù tendina dal “nome utente” e cliccare su “le mie aste”. Troverai la pagina con tre liste:
Aste che osservo (aste salvate con la stellina e alla quale non ho ancora fatto un’offerta)
Aste a cui partecipo (aste per le quali ho fatto almeno un rilancio)
Aste vinte (aste che mi sono aggiudicato e dove si trova il voucher della vincita)

Cosa succede se effettuo il primo rilancio su un’asta che sto seguendo?
Quando faccio il primo rilancio su un’asta che sto seguendo, l’asta compare sia nella pagina “aste che seguo” sia nella pagina “aste a cui partecipo”.


REGISTRAZIONE



Come faccio a registrarmi?
Per registrarti clicca su “ACCEDI” posto in alto a destra della homepage. Nella pagina puoi registrarti attraverso facebook, google e una registrazione standard (“clicca qui per farlo!”).

Per registrarmi è necessaria una carta di credito?
No, il servizio non richiede nessun tipo di carta di credito perché non paghi nulla on line!

Che informazioni devo inserire per la registrazione?
Per la registrazione è necessario inserire solo nome, cognome, email e numero di cellulare. Quest’ultimo è necessario all’invio di un sms di conferma per la registrazione.

Ho inserito tutte le informazioni ma la registrazione non va a buon fine, perché?
Controlla che la password inserita sia uguale nelle caselle “password” e “conferma password” (The password confirmation does not match) oppure controlla che il numero di cellulare inserito non sia già stato utilizzato per una precedente registrazione nel servizio (The phone complete has already been taken), oppure controlla che la mail inserita non sia già stata utilizzata per una precedente registrazione nel servizio (the email has already been taken)

Ho bisogno del cellulare per la registrazione?
Si, hai bisogno di avere un cellulare su cui sarà inviato il codice di conferma della registrazione.

Dove devo scrivere il codice di conferma della registrazione?
Dopo aver compilato il format per l’iscrizione e aver fleggato “termini e condizioni” del servizio e il consenso per l’invio delle comunicazioni da parte del servizio, clicca il tasto “registrati”. Per confermare la registrazione, ti sarà inviato un SMS su cellulare con il codice da inserire nel riquadro che troverai cliccando la frase ”per confermare l’iscrizione: clicca qui e inserisci il codice che ti arriverà per sms”.

Perché non mi è arrivato l’sms sul cellulare?
Per controllare basta cliccare sul “nome utente” posto in alto a destra e selezionare nel menù tendina “il mio profilo”. Nel format puoi modificare i dati errati (controlla che il prefisso di stato sia corretto, controlla che il numero di cellulare inserito sia corretto). Quindi clicca in alto il link “ per confermare l’inscrizione: clicca qui e inserisci il codice che arriverà per SMS”.

Ho dimenticato la password, come posso entrare comunque nella mia area personale?
Se hai dimenticato la password basta cliccare sulla frase “hai dimenticato la password?” posta accanto ad “ACCEDI” nell’area ACCEDI. Ti sarà richiesto di inserire la email d’iscrizione a cui sarà inviato il link per reimpostare una nuova password nell’area “il mio profilo”.

Posso memorizzare la password?
Certo, basta fleggare accanto a “ricordati”.

Perché non riesco più ad accedere al servizio?
Se non ti sei presentato oppure hai cancellato la prenotazione per due volte di seguito in un anno, sei stato cancellato come utente e non puoi più partecipare alle aste.

Perché devo accettare le notifiche del servizio?
Le notifiche ti saranno inviate per avere informazioni sulle aste che vuoi seguire e sulle aste a cui stai partecipando.


VINCITA

Allo scadere dell’asta, all’indirizzo email che hai inserito durante l’iscrizione, è inviata una mail di conferma della vincita con il link al voucher da presentare in struttura.

Ho perso la mail con il voucher, come posso ritrovarlo?
Cliccando sul tuo nome in alto a destra, nella tendina a cascata clicca “le mie aste” e trovi la pagina “aste vinte”. In “aste vinte” trovi tutte le vincite e i relativi link “vai alla pagina di vincita” ai voucher di vincita.

Come faccio a pagare il pacchetto vacanza /camera / etc?
Il pagamento verrà effettuato direttamente in loco al check-out, importante è che presenti il voucher di vincita al check in.

C’è una caparra da inviare?
A discrezione della struttura ricettiva, questa ti contatterà direttamente per email o telefono per richiederti una caparra confirmatoria.

Cosa succede se non mi presento?
Ricordati di informare sempre la struttura ricettiva se non riesci a presentarti per il soggiorno, altrimenti dopo due volte che non ti presenti sarai espulso dal gioco.


FAQ STRUTTURE RICETTIVE

Codice di conferma

: Alla stipula del contratto, vi verrà consegnato nome utente e password con il quale si effettua l’accesso al back-office del servizio. Per entrare nell’area dedicata al pannello di controllo (backoffice) basta cliccare sul pulsante “Accedi” posto nell’header (in alto a destra) della homepage del servizio. Come accedere al servizio: Dopo aver cliccato su “ACCEDI” presente nella homepage del servizio aste, verranno richieste le seguenti informazioni:
Username: [consegnato alla stipula del contratto] es. info@hotelolimpia.it
Password: [consegnato alla stipula del contratto] es. hotel-olimpia-1234

Inserimento dati

A seconda dell’accordo stipulato tramite contratto, le informazioni della struttura ricettiva e delle offerte potrebbero essere già caricate al primo accesso nel back-office, nelle aree: “dati della struttura” e “tipologie di alloggi”.

In ogni caso, potete inserire voi le informazioni o anche modificarle nel caso fossero errate o obsolete.
Inserimento informativa della struttura ricettiva:


Pannello “dati della struttura”:
Nome struttura ricettiva*: il nome completo della struttura ricettiva che verrà visionata nella homepage del sistema
Descrizione: è la descrizione della struttura ricettiva che sarà riportata in tutte le pagine asta.
Inoltre sono riportate tutte le informazioni e i contatti relativi alla struttura ricettiva come e-mail, numero di telefono, sito web, luogo, stelle*. Tali informazioni saranno riportate nella pagina di vincita di ogni asta, quindi, si richiede di fare molta attenzione e verificare i dati presenti affinché i vincitori possano contattarvi facilmente per qualsiasi informazione o chiarimento sul pacchetto vinto.

Inoltre, dopo il primo accesso, potreste essere contattati dal servizio clienti per perfezionare l’inserimento delle immagini e delle informazioni relative alle offerte e alla struttura ricettiva.


Creazione delle offerte:
TUTORIAL CREAZIONE ASTA ATTIVA (VOUCHER)

TUTORIAL CREAZIONE ASTA ATTIVA POSTICIPATA (VOUCHER)

TUTORIAL ASTA INATTIVA (VOUCHER)




Pannello “tipologie alloggio” - creazione dell’offerta standard:
cliccando su “tipologie di alloggio” si entra nell’area dedicata alle offerte predefinite necessarie alla realizzazione della pagina asta (fase successiva alla creazione delle offerte).
Il sistema è stato pensato per ridurre al minimo i tempi di realizzazione delle aste, quindi creando subito tutte le possibili tipologie di offerte, successivamente sarà necessaria la sola creazione della pagina asta che richiede veramente pochi minuti e pochissime informazioni. In alto a destra trovate “aggiungi nuova tipologia di alloggio”, cliccando sul pulsante si entra nel form per la compilazione: prima pagina: dettagli
Nome tipologia di alloggio*: è il titolo dell’offerta e viene visto come titolo nella pagina dell’asta
Descrizione: è la descrizione vera e propria dell’offerta messa all’asta, si richiede di specificare il più possibile l’offerta con tutti i dettagli
Posti letto adulti e posti letto bambini: identifica il numero massimo delle persone (adulti oppure adulti e bambini) a cui l’offerta è dedicata.
Tipo di offerta*: si intende il tipo di alloggio al quale si riferisce l’offerta – importante: questo è un filtro tramite il quale l’utente che sta cercando una vacanza può trovare la tua offerta! Quindi fate attenzione ad inserire correttamente il nome dell’alloggio dalla lista indicata altrimenti l’utente non potrà trovare facilmente la tua offerta.
Seconda pagina: immagini
Immagine di sfondo*: è l’immagine dell’header – preferibilmente inserire una panoramica all’esterno della struttura ricettiva, oppure della piscina, o della città dove è collocata la struttura ricettiva.
Immagine principale*: è l’immagine di sfondo dell’asta nella homepage ed è la prima immagine della libreria nella pagina asta
Galleria: per aggiungere altre immagini cliccare “aggiungi” posto a destra del riquadro, in questo modo si possono aggiungere ulteriori immagini che possono attirare maggiormente l’utente.
Ricorda che tante e belle immagini attirano l’utente che sta cercando la sua vacanza!
Terza pagina: servizi
Seleziona tutti i servizi che rientrano nell’offerta, per selezionare mantieni premuto Ctrl e seleziona i servizi proposti.
Dopo aver inserito tutte le informazioni, è possibile vedere l’anteprima cliccando su “tipologie di offerte” e cliccando sul simbolo verde occhio in fondo a destra della riga della tipologia di alloggio creata.

Creazione delle Aste
A questo punto si può procedere alla creazione di un’asta, cliccando “Aste” si entra nella sezione delle aste.
Le aste sono suddivise in:
aste attive (aste visibili agli utenti e che possono essere giocate)
aste scadute (aste terminate senza nessun vincitore)
aste future (aste create per essere visibili al pubblico quando deciso dalla struttura ricettiva – sono poste in stato “inattivo”)
aste con vincita, prossime (sono le aste che sono andate a buon fine e che ancora la data del check-in deve arrivare)
aste con vincita, scadute (sono le aste che sono andate a buon fine e che la data del check-in è passata)
per creare una nuova asta basta cliccare in alto a destra sul pulsante “aggiungi nuova asta”
tipologia di alloggio*: selezionare la tipologia di alloggio che si vuole mettere all’asta
valore iniziale*: è il prezzo iniziale dell’asta, sotto tale valore l’asta non potrà mai scendere (suggeriamo di impostare il valore iniziale dell’asta al di sotto del 70% del valore di listino... ricorda che più è bassa la base d’asta più gli utenti sono invogliati a puntare!)
valore di listino*: il prezzo di listino dell’offerta
data di inizio asta* – data di fine asta*: il tempo in cui gli utenti possono puntare e giocare all’asta (suggeriamo di non superare i 7 giorni di asta)
data di check in* - data di check out*: data di inizio e di fine del pacchetto proposto
Stato*: scegliere tra attivo e inattivo (con questa opzione si può decidere quando rendere visibile l’asta agli utenti. Con lo stato “attivo” si intende che l’asta è visibile nella homepage, con stato “Inattivo” l’asta rimane in standby nella sezione “Aste – future” e non sarà visibile finché non si modifica il suo stato in Attivo).
Che tipo di foto sono da utilizzare nelle offerte o da inviare all’assistenza clienti?
Nella sezione “tipologia di alloggio”, si richiede l’inserimento delle foto riguardanti sia la struttura ricettiva che l’offerta. Sono richieste foto dei diversi ambienti, in particolare esterni ed interni della struttura ricettiva e le varie tipologie di alloggi che si intende mettere all’asta. E’ importante che le foto siano di buona risoluzione (min risoluzione 200 kB, min dimensione 750px x 500px) ed alcune foto in formato panoramica per gli sfondi (min risoluzione 2,00 MB, min dimensione 1920 px x1080 px).
Note: risoluzione e dimensioni sono indicative e consigliate, ricordando che l’utente adora sfogliare le foto delle strutture mentre cercano l'alloggio che fa per loro.


Quando sarà attivo il servizio e online l’offerta all’asta?
Una volta inserite tutte le informazioni nelle sezioni “struttura ricettiva” e “offerte”, la struttura ricettiva può iniziare immediatamente a creare le offerte all’asta come indicato precedentemente e mettere tale offerte in stato attivo o inattivo.

Perché esiste lo stato inattivo dell’asta?
Lo stato inattivo è stato creato per agevolare il lavoro delle strutture ricettive che possono creare in anticipo delle aste e poi metterle in meno di un minuto online! Senza perdere tempo!

Cosa succede in caso di cancellazione da parte dell'ospite?
Se l'utente vincitore non si presenta al check-in senza avvisare la struttura tempestivamente oppure se l’utente non paga la caparra, la struttura segnala l’accaduto all’assistenza clienti. L’utente vincitore che per due volte nello stesso anno solare non si presenta senza cancellare la prenotazione, viene bannato (eliminato) dal servizio di aste. In ogni caso, quando l’asta è stata vinta da un utente, i dati di questo (numero cellulare e indirizzo e-mail) vengono inviati alla struttura ricettiva tramite e-mail insieme al voucher della vincita dell’offerta, affinché la struttura ricettiva possa contattare il vincitore e richiedere una caparra confirmatoria.

Gli ospiti come possono pagare le prenotazioni?
Gli ospiti pagheranno l'importo del soggiorno direttamente in loco secondo le consuete prassi della struttura ricettiva. Stiamo sviluppando l'offerta di ulteriori opzioni di pagamento da parte degli ospiti, quindi al momento della tua registrazione, potresti avere a disposizione ulteriori metodi di pagamento.

Cosa ottengo in cambio dell’abbonamento annuale al servizio?
- Conferme immediate
L’asta che viene aggiudicata equivale ad una conferma della prenotazione del pacchetto vacanza o in generale dell’offerta messa all’asta. L’utente vincitore effettua il pagamento direttamente in loco (alla struttura viene fornito il recapito telefonico e email del vincitore per eventualmente richiedere una caparra confirmatoria)
- Maggiore visibilità sul portale
Il servizio rende più visibile le offerte della struttura ricettiva creando delle nuove pagine ad hoc sul portale.
- Maggiore visibilità nei social network
Il servizio pubblicizza attivamente la pagina “offerte all’asta” della struttura sui maggiori social network (facebook, massanger,…) per far sì che sia visibile al maggior numero possibile di potenziali ospiti in tutto il mondo
- Utilizzo di una nuova tipologia di offerta divertente
Il servizio punta a far divertire il cliente portandolo ad essere soddisfatto ancora prima di partire.
- Fidelizzazione dell’utente finale (viaggiatore)
Il servizio sfrutta attivamente il remarketing tramite email e notifiche verso tutti gli utenti che hanno attivamente partecipato all’asta.
- Ottimizzazione dell’occupazione degli alloggi (sia in periodi di bassa occupazione sia in periodi di altissima occupazione)
Il servizio ha lo scopo di diminuire i costi di gestione aumentando l’occupazione della struttura ricettiva nei periodi di minor occupazione. Nello stesso tempo il servizio può essere utilizzato anche per aumentare i guadagni quando la struttura ha la maggior richiesta (altissima stagione).

Cosa succede quando l’asta si conclude?
Alla conclusione dell’asta, è inviata una mail alla struttura ricettiva nella quale sono indicate tutte le informazioni del vincitore (email e numero di telefono). Nel caso non ci fossero vincitori, è comunque inviata una mail alla struttura con il link alla pagina “creazione d’asta” per eventualmente creare una nuova asta.

Come conferma la prenotazione il vincitore?
La vincita dell’asta è di per se la conferma della prenotazione, ma nel caso in cui la struttura ricettiva lo richieda telefonicamente o per email, il vincitore è tenuto a confermare la vincita tramite caparra concordata con la struttura ricettiva stessa.